Il mio ordine non è arrivato, cosa devo fare?

Se hai effettuato un ordine con il tuo account membro, controlla lo stato del tuo ordine. Puoi farlo dal tuo account del negozio nella sezione “I tuoi ordini”. Vedi l’immagine qui sotto.

• Se il tuo ordine è stato spedito e hai ricevuto il tuo numero di tracciamento ma non vedi progressi, il pacco potrebbe ancora essere in transito. Se non vedi alcun progresso per un paio di giorni, puoi contattare il corriere per maggiori informazioni o la nostra assistenza clienti tramite il pulsante “Invita una richiesta” qui sotto.


• Se la tua spedizione non include un numero di tracciamento, potrebbero volerci fino a 15 giorni prima che arrivi. Se il tuo ordine non è arrivato dopo questo periodo di tempo, contatta l’assistenza clienti.


• Quando controlli il link di tracciamento, se il tuo ordine è stato contrassegnato come “consegnato” ma non lo hai ancora ricevuto, controlla se i membri della tua famiglia, i vicini o i tuoi amici hanno preso il tuo pacco per te. In caso contrario, contatta il corriere per maggiori informazioni o l’assistenza clienti tramite il pulsante “Invita una richiesta” qui sotto. Se contatti l’assistenza clienti, includi anche i documenti seguenti:
 - Scansione del tuo documento d’identità
 - Scansione di una dichiarazione scritta che afferma che né tu né altri che vivono al tuo indirizzo hanno ricevuto il pacco (scrivi la dichiarazione completamente a mano, la firma non è sufficiente, altrimenti la società di trasporti non la accetterà).
L’assistenza clienti ti darà maggiori informazioni sul resto della procedura.

Avviso: assicurati di fornire il numero d’ordine quando contatti l’assistenza clienti.