SQUARE ENIX EU STORE SUPPORT

Ho bisogno di aiuto per verificare il mio ordine

Benvenuto nella nostra guida per la verifica di un acquisto! Ci auguriamo che con il nostro aiuto tu possa verificare l'acquisto piú rapidamente.

Tieni presente che questa è una verifica effettuata una volta sola e che non dovrai ripetere in futuro.

Tutti i futuri ordini saranno convalidati prioritariamente.

Fase 1. Se l'ordine è stato convalidato dai nostri servizi di pagamento ma necessita di ulteriori verifiche, apparirà un messaggio come questo, cui fará seguito una e-mail con la richiesta di verificare l'ordine via SMS.

 

Preorder_verify_your_order_1.png

Fase 2. Una volta che hai verificato il tuo ordine via SMS e qualora il tuo ordine richiedesse ulteriori verifiche da parte del nostro team, ti invieremo una e-mail con oggetto "Il tuo ordine è in attesa di conferma" e trasmettiamo l’ordine al team Pagamenti e Fatture che lo controllerà e, se necessario, ti invierà una e-mail con la richiesta di ulteriori informazioni.

Preorder_verify_your_order_2.png

Preorder_verify_your_order_3.png

 Preorder_verify_your_order_4.png

Preorder_verify_your_order_5_congratulations_order_verified.png

Fase 3. Ulteriori informazioni sono necessarie per convalidare l'ordine.
Se dovessi ricevere questa e-mail, significa che il nostro team ha bisogno di ulteriori informazioni da parte tua per verificare il tuo ordine, molto probabilmente a causa di informazioni personali incoerenti (come ad esempio l’uso di un nome o indirizzo strano), metodo di pagamento che il Servizio Pagamenti considera rischioso per importi rilevanti, acquisti ripetitivi o acquisto da un Paese diverso da quello in cui è stato registrato il metodo di pagamento ecc. (i criteri sono tantissimi). Ti chiederemo di fornirci un documento di identità oppure, se preferisci non fornire una foto della tua carta o del tuo documento, una spiegazione del motivo preciso per cui intendi acquistare uno specifico prodotto, dopo di che saremo lieti di convalidare il tuo ordine.

Nel frattempo, se vai alla sezione "I miei ordini" nel tuo account del negozio Online, potrai vedere l'ordine e il suo stato "In attesa di convalida"


Quando elaboriamo gli ordini dei clienti, alcuni di questi possono essere evidenziati, il che significa che le transazioni di questi clienti possono presentare qualcosa di insolito.

Powered by Zendesk