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Si vous avez passé commande depuis votre compte de la boutique, vérifiez où en est votre commande. Vous pouvez le faire dans VOS COMMANDES (voir la capture d'écran ci-dessous).
• Si votre commande a été expédiée et vous avez reçu un numéro de suivi mais qu'il n'indique aucune évolution, il se peut que votre colis soit encore en transit. Si vous ne constatez aucune évolution pendant plusieurs jours, vous pouvez contacter le service de livraison pour en savoir plus, ou l'assistance client en cliquant sur le bouton ENVOYER UNE DEMANDE ci-dessous.
• Si votre livraison n'est pas suivie, elle peut prendre jusqu'à 15 jours. Si votre commande n'est pas arrivée une fois ce délai passé, veuillez contacter l'assistance client.
• Si, lorsque vous consultez l'évolution de votre commande, le suivi indique qu'elle a été livrée alors que vous ne l'avez pas encore reçue, pensez à vérifier auprès de votre famille, de vos voisins ou de vos amis s'ils n'ont pas réceptionné votre colis. Si ce n'est pas le cas, contactez le service de livraison pour en savoir plus, ou l'assistance client en cliquant sur le bouton ENVOYER UNE DEMANDE ci-dessous. Si vous contactez l'assistance client, pensez à inclure les documents suivants :
- Une copie scannée de votre pièce d'identité
- Une copie scannée d'une déclaration manuscrite indiquant que ni vous ni aucune personne vivant avec vous à votre adresse n'a reçu le colis. Veuillez écrire l'intégralité de cette déclaration à la main plutôt que de simplement y apposer votre signature car le service de livraison ne l'acceptera pas.
L'assistance client vous informera de la marche à suivre.
Remarque : n'oubliez pas de fournir votre numéro de commande lorsque vous contactez l'assistance client.
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