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Je souhaite annuler une commande qui m'a déjà été débitée mais qui n'a pas encore été expédiée
Vous pourrez annuler la commande selon son évolution. Veuillez noter que vous ne pourrez plus annuler votre commande si elle est préparée pour l'expédition. Si vous avez passé commande depuis votre compte, vous pouvez vérifier son évolution en vous connectant à votre compte et en sélectionnant VOS COMMANDES dans le menu en cliquant sur votre nom d'utilisateur dans le coin supérieur droit de la page.
Si vous avez passé commande sans compte, contactez l'assistance client à l'aide du bouton ENVOYER UNE DEMANDE ci-dessous pour savoir s'il est possible d'annuler votre commande.
Si votre commande est préparée pour l'expédition, nous vous suggérons de suivre nos conseils dans la rubrique « Ma commande a été expédiée mais je souhaite l'annuler avant qu'elle n'arrive » ci-dessous.
Ma commande a été expédiée mais je souhaite l'annuler avant qu'elle n'arrive
Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez refuser le colis lorsqu'on vous le livrera. Il sera automatiquement renvoyé à notre entrepôt et nous procéderons au remboursement dès que nous le recevrons.
Si vous décidez de refuser le colis, contactez l'assistance client à l'aide du bouton ENVOYER UNE DEMANDE ci-dessous après que vous avez refusé la livraison afin de nous signaler le retour.
Ma commande est arrivée mais je souhaite retourner le produit
Nous n'acceptons que les retours de produits dans leur emballage scellé et dans les 14 jours après que vous avez reçu votre commande. Veuillez contacter l'assistance client à l'aide du bouton ENVOYER UNE DEMANDE ci-dessous afin que nous puissions vous fournir les instructions nécessaires. Nous vous prions d'inclure le numéro de la commande ainsi que des photos de tous les produits reçus, l'assistance client devant évaluer l'état des produits.
Ma commande est arrivée endommagée et je souhaite la renvoyer
Si un ou plusieurs produits inclus dans votre commande sont arrivés endommagés, contactez l'assistance client à l'aide du bouton ENVOYER UNE DEMANDE ci-dessous afin que nous puissions vous fournir les instructions nécessaires. Nous vous prions d'inclure le numéro de la commande et des photos des dégâts, et d'indiquer si vous souhaitez recevoir un remboursement ou un produit de remplacement.
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