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Vérifier votre commande

Bienvenue dans notre guide de vérification de vos achats ! Nous espérons que nous pourrons vous aider à vérifier votre achat dans les meilleurs délais. Veuillez noter que cette demande ne vous sera adressée qu’une seule fois. Il ne sera pas nécessaire de répéter l’opération à l’avenir. Toutes les commandes futures seront validées en priorité.

Lorsque nous traitons les commandes de nos clients, certains indicateurs peuvent signaler que la transaction a quelque chose d’inhabituel. Les étapes de vérification de votre commande sont les suivantes.

  • Étape 1. Une fois que votre commande a été validée par nos services de paiement, mais que celle-ci requiert une vérification supplémentaire, un message comme celui-ci apparaîtra et nous vous enverrons un e-mail vous demandant de vérifier votre commande par SMS.

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  • Étape 2. Une fois que vous aurez vérifié votre commande par SMS et si votre commande nécessite une vérification supplémentaire par notre équipe après le SMS, vous recevrez un e-mail de notre part intitulé « Votre commande est en attente de confirmation » et nous transmettrons votre commande à notre équipe de facturation et de paiement. Celle-ci vérifiera votre commande et vous enverra un e-mail vous demandant éventuellement des informations complémentaires.

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  • Étape 3. Des informations complémentaires sont nécessaires pour valider votre commande.

Lorsque vous recevez un email de vérification supplémentaire cela signifie que notre équipe a besoin d’informations complémentaires de votre part pour vérifier votre commande, probablement en raison d’incohérences dans vos informations personnelles (utilisation d’un nom/une adresse étrange, etc.), d’un montant d’achat élevé, d’une méthode de paiement considérée comme risquée par les services de paiement, d’achats répétitifs ou d’achats réalisés depuis un pays différent de celui pour lequel le mode de paiement est enregistré, etc. (il existe de nombreux critères). Nous vous demanderons soit un moyen d’identification ou, si vous ne voulez pas nous fournir de copie de votre carte d’identité ou vous identifier, nous vous demanderons de nous expliquer les raisons pour lesquelles vous souhaitez acheter le produit en question et nous serons heureux de valider votre commande pour vous.

Pendant ce temps, si vous allez sur « Mes commandes » dans votre compte de notre boutique en ligne, vous pourrez voir votre commande dont le statut sera « Validation en cours ».

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