PROBLÈME DE CONNEXION

• Je n’arrive pas à me connecter avec mes identifiants
• Qu’est ce qu’un compte Square Enix Membership ?
• Où puis-je créer un compte Square Enix Membership?
• Comment puis récupérer mon historique d’achat?
• Je n’ai pas importé mon historique d’achat lors de ma première connexion. Puis-je le récupérer?
• Quelles sont les étapes pour importer mon historique d’achat ?

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DESCRIPTION DE L’OFFRE DE LA BOUTIQUE SQUARE ENIX

• Quels types de produits puis-je trouver sur cette boutique?
• Est-ce que cette boutique propose des offres exclusives?

COMMANDER SUR LA BOUTIQUE SQUARE ENIX

• Est-ce que ma console ou mon ordinateur a la configuration requise pour jouer au jeu que je souhaite acheter ?
• Qu’est-ce qu’une précommande ?
• Quelle est la différence entre une précommande et un préachat ?
• Le produit que je souhaite acheter est en rupture de stock, puis-je encore passer commande ?
• J’ai été placé sur une liste d’attente, que va-t-il se passer maintenant ?
• Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

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Question spécifique sur un produit

• Information produit

COMPTE CLIENT

• Dois-je créer un compte pour acheter des produits Square Enix ?
• Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?
• J’ai besoin d’assistance au sujet d’une commande que j’ai passée sur l’ancienne boutique. Comment puis-je trouver de l’assistance?

S'INSCRIRE

• Qui peut s’inscrire?
• Dois-je fournir des informations personnelles lors de mon inscription ?
• J’ai des difficultés à m’inscrire, qu’est-ce que je peux faire?

MES INFORMATIONS

• Pourrai-je changer mes informations plus tard ?
• Comment changer d'adresse de facturation/livraison

SUPPRIMER MON COMPTE

• Comment faire pour supprimer mon compte ?

PAIEMENT

• Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
• Modification de la méthode de paiement
• Avec quelles devises puis-je payer ?
• Le paiement est-il sécurisé ?
• Pourquoi la transaction est-elle appelée « Scalefast » sur mon compte bancaire ? Cela ne devrait-il pas être « Square Enix » ?
• Quand la somme sera-t-elle débitée de mon compte ?

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VÉRIFICATION DE LA COMMANDE

• Vérifier votre commande

ÉTAT DE LA COMMANDE

• Comment vérifier l'état de ma commande

ANNULATIONS ET RETOURS

• Procédure de retour des produits digitaux
• Procédure de retour des produits physiques

PRÉCOMMANDE

• Précommande

TÉLÉCHARGEMENT DIGITAL

• Mon jeu ne se télécharge pas, que dois-je faire ?
• Qu’est-ce qu’une clé d’activation Steam? Comment utiliser une clé d’activation Steam?

Commande physique

• Comment la livraison sera-t-elle effectuée ? Par qui ?
• Que se passe-t-il si je ne peux pas être à l’adresse indiquée lors de la livraison ?
• Quand recevrai-je mon colis ?
• Où puis-je être livré ?
• Je n'ai pas reçu ma commande, que dois-je faire?