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Mi pedido no ha llegado todavía ¿qué hago?

Primero, tienes que comprobar el estado de tu pedido.

Para ello, inicia sesión en tu cuenta y ve a 'Tus pedidos'.

Tendrás que comprobar el estado de tu pedido. Una vez haya sido enviado, te enviaremos automáticamente un correo electrónico con el número de seguimiento en el momento que salga de nuestro almacén.

  • Si tu pedido ha sido enviado y no has recibido ningún número de seguimiento, ponte en contacto con nosotros y te lo volveremos a enviar.
  • Si tu pedido ha sido enviado y has recibido el número de seguimiento pero no se observa ningún movimiento, vuelve a comprobarlo al cabo de varios días. Si no hay ninguna novedad al cabo de varios días, ponte en contacto con UPS/USP e infórmate sobre el estado o ponte en contacto con el Servicio de atención cliente y trataremos de averiguar qué ocurre o informarte cómo proceder.
  • Si DPD/DHL ha marcado tu pedido como entregado al comprobar el enlace de seguimiento, pero todavía no has recibido tu pedido. En primer lugar, pregúntale a tus familiares/vecinos o amigos si han recogido el paquete.

 

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