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Si has hecho el pedido desde tu cuenta, comprueba el estado del pedido en ella. Puedes consultarlo en la sección "Mis pedidos" de tu cuenta en la tienda.
• Si tu pedido se ha enviado y has recibido un número de seguimiento, pero no ves ningún progreso, es posible que el paquete aún esté en camino. Si no ves ningún progreso durante varios días, puedes ponerte en contacto con el servicio de mensajería para ver qué ha pasado o con el servicio de atención al cliente en el botón "Enviar una solicitud" más abajo.
• Si tu pedido no tiene número de seguimiento, podría tardar 15 días laborables en llegar. Si tu pedido no ha llegado después de este tiempo, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para que te ayuden.
• Si al consultar el número de seguimiento tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, pregúntales a tus vecinos, familiares o compañeros de piso por si han aceptado el paquete por ti. Si no ha sido así, ponte en contacto con el servicio de mensajería para ver qué ha pasado o con el servicio de atención al cliente en el botón "Enviar una solicitud" más abajo. Si te pones en contacto con el servicio de atención al cliente, debes incluir los siguientes documentos:
- Una copia escaneada de un documento de identidad.
- Una copia escaneada de una declaración escrita a mano indicando que ni tú ni ninguna otra persona que vive en la misma dirección ha recibido el paquete (la declaración debe de estar escrita a mano en su totalidad, no solo la firma, de lo contrario el servicio de mensajería no la aceptará).
El servicio de atención al cliente te indicará el procedimiento a seguir.
Aviso: Asegúrate de incluir el número de pedido al ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente.
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