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Verificar mi pedido

¡Bienvenido la guía de verificación de tu compra! Esperamos poder ayudar a verificar tu pedido lo más rápido posible. Recuerda que esta solicitud solo se realiza una vez y no tendrás que repetirla. Los próximos pedidos serán prioritarios para su validación.

Cuando tramitamos los pedidos de nuestros clientes, algunos pueden hacer saltar algunas alarmas, lo que significa que pueden haber alguna anomalía en la transacción. Estos son los pasos para verificar tu pedido

  • Paso 1. Cuando nuestros servicios de pago hayan validado tu pedido, pero sean necesarias más comprobaciones, se mostrará un mensaje como este y te enviaremos un correo electrónico para pedirte que confirmes el pedido por SMS.

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  • Paso 2. Una vez verificado el pedido por SMS y si nuestro equipo considera que se necesitan más comprobaciones después del SMS, te enviaremos un correo electrónico con el asunto “Tu pedido está a la espera de confirmación” y pasaremos tu pedido a nuestro equipo de pagos y facturación.

 

Este equipo revisará tu pedido y te enviará un correo electrónico para pedirte más información si fuese necesarios.

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  • Paso 3. Se necesita más información para validar tu pedido.

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En caso de que recibas un correo electrónico como este, significa que nuestro equipo necesita más información para verificar tu pedido. Esto suele deberse a incongruencias en los datos personales (usar un nombre/dirección extraño, etc.), tratarse de un importe alto, un método de pago considerado arriesgado por los servicios de pago, una compra repetitiva o una compra realizada desde un país diferente del registrado en el método de pago (existen bastantes criterios).

Te solicitaremos algún tipo de documento de identidad o si no quieres presentar una foto de la tarjeta o tu DNI, tendrás que explicar los motivos exactos por los que deseas comprar este producto y validaremos el pedido.

Mientras tanto, si vas a la “sección Mis pedidos” en tu cuenta de la tienda online, podrás ver tu pedido y su estado será “pendiente de validación”

 

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