SQUARE ENIX EU STORE SUPPORT

Meine Bestellung sollte bereits angekommen sein, was sollte ich tun?

Zunächst müssen Sie den Status der Bestellung überprüfen.

Tun Sie dies in Ihrem Online-Konto unter „Meine Bestellungen“. Siehe Screenshot unten.

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Dann müssen Sie überprüfen, ob Ihre Bestellung versendet wurde.

Wenn Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit der Tracking-Nummer.

Wenn Ihre Bestellung versendet wurde und Sie keine Tracking-Nummer erhalten haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, damit wir sie Ihnen erneut senden können.

Wenn Ihre Bestellung versendet wurde, Sie Ihre Tracking-Nummer erhalten haben, aber keine Bewegung sehen können, warten Sie bitte ein paar Tage ab und sehen Sie dann erneut nach.

Wenn nach einigen Tage immer noch keine Aktualisierung erfolgt ist, wenden Sie sich bitte entweder an UPS/USPS und fordern Sie ein Update an, oder wenden Sie sich an unser Supportteam. Wir werden Nachforschungen anstellen oder Ihnen Anweisungen zu den nächsten Schritten geben.

Wenn Sie den Tracking-Link überprüfen und sehen, dass Ihre Bestellung von UPS/USPS als zugestellt markiert wurden, Sie sie aber noch nicht erhalten haben: Überprüfen Sie zunächst, ob Familienmitglieder/Nachbarn oder Freunde Ihr Paket angenommen haben.

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