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Falls Sie Ihre Bestellung mit einem Benutzerkonto aufgegeben haben, überprüfen Sie bitte den Status Ihrer Bestellung. Dies können Sie in Ihrem Benutzerkonto unter „Ihre Bestellungen“ tun. Siehe Screenshot unten.
• Falls Ihre Bestellung versandt wurde und Sie eine Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben, aber keinen Fortschritt sehen können, bedenken Sie bitte, dass das Paket noch auf dem Weg sein könnte. Falls Sie für mehrere Tage keinen Fortschritt sehen, können Sie für weitere Informationen das Versandunternehmen kontaktieren oder den Kundendienst über die Schaltfläche „Anfrage einreichen“ unten.
• Falls Ihre Lieferung keine Sendungsverfolgungsnummer hat, kann es bis zu 15 Geschäftstage dauern, bis sie Sie erreicht. Falls Ihre Bestellung nach diesem Zeitraum nicht angekommen ist, kontaktieren Sie bitte den Kundendienst.
• Falls der Link für die Sendungsverfolgung besagt, dass Ihre Bestellung ausgeliefert wurde, aber Sie diese noch nicht erhalten haben, fragen Sie bitte Familienmitglieder/Nachbarn oder Freunde, um zu überprüfen, ob einer von ihnen dein Paket angenommen hat. Falls dies nicht der Fall ist, kontaktieren Sie für weitere Informationen bitte das Versandunternehmen oder den Kundendienst über die Schaltfläche „Anfrage einreichen“ unten. Falls Sie den Kundendienst kontaktieren, fügen Sie bitte folgende, benötigte Dokumente an:
- Scan Ihres Ausweises
- Scan einer handgeschriebenen Erklärung, dass weder Sie noch irgendjemand, der unter Ihrer Adresse lebt, das Paket erhalten hat (bitte schreiben Sie diese Erklärung vollständig von Hand und unterschreiben Sie nicht einfach, da das Versandunternehmen dieses Dokument sonst nicht akzeptiert.)
Der Kundendienst wird Sie dann über das weitere Vorgehen informieren.
Anmerkung: Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, wenn Sie den Kundendienst kontaktieren.
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