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Ich bracuhe Hilfe bei der Verifikation meiner Bestellung.

Willkommen in unserem Leitfaden zur Verifizierung Ihres Kaufs! Wir hoffen, dass er Ihnen die Überprüfung erleichtert und beschleunigt.

Es handelt sich um eine einmalige Überprüfung, im Anschluss ist keine Verifizierung mehr erforderlich.Alle zukünftigen Bestellungen werden prioritär validiert.

 Schritt 1. Wenn Ihre Bestellung von unserer Zahlungsabteilung validiert wurde, aber weitere Überprüfungen erforderlich sind, erhalten Sie eine ähnliche Nachricht wie diese und eine E-Mail mit der Aufforderung, Ihre Bestellung via SMS zu verifizieren.

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Schritt 2. Nachdem Sie Ihre Bestellung via SMS verifiziert haben und falls nach der SMS-Verifizierung eine weitere Überprüfung durch unser Team erforderlich ist, senden wir Ihnen eine E-Mail mit dem Betreff „Die Bestätigung Ihrer Bestellung steht noch aus“ und leiten Ihre Bestellung an unser Zahlungs- und Rechnungsteam weiter. Dieser werden Ihre Bestellung überprüfen und Ihnen eventuell eine E-Mail zuschicken um weitere Informationen anzufragen.

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Schritt 3. Zur Validierung Ihrer Bestellung sind weitere Informationen erforderlich.
Wenn Sie diese E-Mail erhalten, benötigt unser Team weitere Informationen von Ihnen, um Ihre Bestellung zu verifizieren. Der Grund hierfür sind meist inkohärente persönliche Angaben (ein ungewöhnlicher Name / eine ungewöhnliche Adresse usw.), ein hoher Bestellwert, eine von der Zahlungsabteilung als riskant eingestufte Zahlungsmethode, wiederholte Käufe oder ein Kauf aus einem anderen Land als dem, in dem die Zahlungsmethode registriert ist usw. (Die Liste der Kriterien ist lang.) Wir bitten Sie entweder um eine Kopie Ihrer Kreditkarte oder Ihres Ausweises. Wenn Sie nichts davon zur Verfügung stellen möchten, geben Sie bitte den Grund für den Kauf des Produkts an, damit wir die Bestellung bestätigen können.

Rufen Sie in der Zwischenzeit den Bereich „Meine Bestellungen“ in Ihrem Online Store-Konto auf, um Ihre Bestellung einzusehen. Der Status lautet „Validierung ausstehend“.



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